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太田市農業協同組合からの活動報告

ロールプレイング大会 顧客満足度向上のために
2024-02-02
 貯金為替課は1月23日、窓口担当者ロールプレイング大会をJA本所2階で開催しました。
 大会は顧客の満足度向上のために、職員の能力を向上させることが目的です。
 当日は各支所や貯金為替課の計8人の窓口担当職員が参加。審査員はJA太田市の役職員が務め、農林中央金庫前橋支店の高橋次長がオブザーバーとして出席しました。
 競技では農林中央金庫前橋支店の鏑木主任が顧客の役をし、口座開設の事例をロールプレイングしました。参加者は口座開設と併せて、JAカードや投資信託などのカウンターセールスも審査しました。
 また、他の参加者の競技を見ることで学びを深めました。
 審査の結果、沢野支所の小澤真珠さんが優勝しました。小澤さんは「お客さまに伝わるよう心掛けた」と話しました。


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